プロジェクト概要

実店舗で長年営業を続けてきた小売業のお客様が、コロナ禍をきっかけにオンライン販売への進出を決意。AIシステム制作gateにて、完全オーダーメイドのECサイトを構築いたしました。従来の大手ECプラットフォームでは実現できない、独自の商品管理システムや在庫連携機能を実装し、実店舗とオンラインの両方でスムーズに業務を回せる仕組みを構築しました。

導入の背景と課題

お客様は地域密着型の小売店として、長年地元のお客様に愛されてきました。しかし、コロナ禍により来店客数が減少し、売上の維持が課題となっていました。また、以下のような課題も抱えていました：

• 大手ECプラットフォームでは、手数料が高く利益率が低い
• 独自の商品説明やブランディングができない
• 在庫管理が複雑で、実店舗とオンラインの在庫を一元管理できない
• 顧客情報を自社で管理できないため、リピーター施策ができない
• 既存のPOSシステムとの連携ができない

これらの課題を解決するため、自社ECサイトの構築を決意されました。

導入後の効果と成果

ECサイトを構築し、本格的にオンライン販売を開始してから、以下のような成果が得られました：

売上向上

オンライン販売開始から3ヶ月で、月間売上500万円を達成。特に、実店舗では扱っていない商品や、オンライン限定のセット商品が好評で、新規顧客の獲得にも成功しました。また、実店舗の来店客にもECサイトの存在を案内することで、リピート購入が増加しました。

業務効率化

実店舗のPOSシステムとECサイトの在庫を連携させることで、在庫管理が一元化されました。これにより、在庫切れによる機会損失が大幅に減少し、適正在庫の維持が可能になりました。また、注文管理画面が直感的に操作できるため、スタッフの負担も軽減されました。

顧客満足度の向上

独自の商品説明や、お客様のレビュー機能により、商品の魅力をより詳しく伝えられるようになりました。また、会員登録機能により、購入履歴を管理し、リピーター向けのクーポンやポイント還元などの施策を実施できるようになりました。

ブランディングの強化

自社ECサイトを持つことで、ブランドイメージを統一し、お客様に一貫した体験を提供できるようになりました。また、SNSとの連携により、商品情報の発信が容易になり、新規顧客の獲得にもつながりました。

採用した技術と工夫

本プロジェクトでは、以下の技術と工夫を採用しました：

AIを活用した商品説明生成

商品数が多いため、AIを活用して商品説明文を自動生成する機能を実装しました。これにより、商品登録作業の時間を大幅に短縮し、スタッフは商品撮影や品質管理に集中できるようになりました。

在庫管理システムとの連携

実店舗で使用しているPOSシステムとECサイトの在庫をリアルタイムで連携させました。これにより、在庫の二重管理が不要になり、在庫切れや過剰在庫を防ぐことができました。

レスポンシブデザイン

スマートフォンからのアクセスが多いことを想定し、モバイルファーストの設計を採用しました。スマートフォンでも快適に商品を閲覧・購入できるよう、UI/UXを最適化しました。

決済システムの多様化

クレジットカード決済に加え、コンビニ決済、銀行振込、代金引換など、お客様のニーズに応じた決済方法を用意しました。これにより、購入のハードルを下げ、売上の向上につながりました。

SEO対策

商品ページのSEO対策を実施し、検索エンジンからの流入を増やしました。特に、地域密着型のキーワードを意識したコンテンツ作成により、地元のお客様に見つけてもらいやすくしました。

今後の展望

現在、ECサイトの売上は順調に伸びており、実店舗の売上と合わせて、全体の売上は前年比120%を達成しています。今後は、以下のような施策を検討しています：

• 定期購入機能の追加
• 会員向けのポイント還元率の拡大
• 商品レビュー機能の強化
• AIを活用したおすすめ商品の表示
• 実店舗でのオンライン注文受付機能

お客様と共に、ECサイトを継続的に改善していくことで、さらなる成長を目指していきます。